ニュースレター モノづくり通信Vol.77 「品質を高めて価格交渉力を高める」～うっかりミス、ヒューマンエラー対策～
◆弊社ニュースレターモノづくり通信第77号を発行しました◆前回「価格転嫁と値上げ交渉」を取り上げました。値上げ交渉では取引先から「値上げするなら他に発注する」と言われます。受注がなくなれば売上は大幅減です。では、値上げすれば本当に他に発注す...
ヒューマンエラー
ニュースレター 組織と人材 行動を支配する8つの要素その1 ～心理学・行動経済学から学ぶ人を動かす方法～
日常の買い物から経営の意思決定まで、私たちは日常様々な場面で自ら考えて判断をします。しかし冷静に考えて正しい判断をしたはずなのに後から考えるとそう思えないことがあります。「なぜこれを買ったのだろうか」そこには第三者の承認への誘導が働いている...
品質とコストの改善 複雑化する社会やシステムとヒューマンエラー その2 ～複雑化するシステムの問題を食い止める組織とは～
その１はこちらで参照いただけます。併せてご覧ください。複雑化する社会やシステムとヒューマンエラー その１ ～複雑化するシステムの問題を食い止める組織とは～現代は様々なシステムが複雑化し、さらにシステムの中でそれぞれの機能が密接に結合していま...
品質とコストの改善 複雑化する社会やシステムとヒューマンエラー その１～複雑化するシステムと密結合が起こす事故～
現代は様々なシステムが複雑化し、さらにシステムの中でそれぞれの機能が密接に結合しています。そのため、些細な失敗が失敗の連鎖を生み、思いがけない事故になってしまいます。小さな失敗と思いがけない事故スリーマイル島原子力発電所事故1979年3月2...
経営と戦略 『直感』による意思決定はうまくいくのか？
適切な意思決定を行うには「多くの選択肢を比較し、結果を予測し、意思決定に結果影響を受ける人や組織を考慮するべき」と言われています。しかし実際の意思決定はどのように行っているのでしょうか。案外「直感」で行っているのではないでしょうか。 直感は...
組織と人材 なぜ指導したことができないのか？ 〜「教えはず」と「分かったつもり」の原因を探る〜
工場で新人に作業を教える場合、手順書やマニュアルを使って説明し、さらに「やって見せて」指導します。その後、作業の要点を説明し、実際に作業者にやってもらい観察します。その結果、不十分な点もしっかり指導しました。もう大丈夫と思ったら不良が出まし...
品質とコストの改善 なぜ人は忘れるのか、記憶のメカニズムと特徴
日常の様々な活動は、まず対象を認識し、それに対してどのような行動をとるのか頭で考え、そして行動します。その際、一度認識したことを頭にとどめておくのが記憶です。ところが人の記憶はコンピュータのメモリと異なり、忘れたり変質します。これが時には大...
経営と戦略 なぜ間違えるのか？誤った意思決定について
合理的経済人と意思決定の誤り買い物などの個人の消費から、経営の意思決定まで、様々な場面で人はを考えて意思決定します。意思決定の結果が間違っていると損失を被ります。買い物の失敗なら笑って済ませられますが、M&Aの失敗は企業の経営を傾かせ、倒産...
品質とコストの改善 ものづくりにおけるヒューマンエラーの原因と対策
不良・事故の原因手順を守ったかどうかものづくりにおいて人間のウッカリミスやヒューマンエラーは、時に重大な事故や多額の損失を引き起こしています。問題が起きるたびに、原因の是正や再発防止に取組み、次は全く別の原因で発生します。こうして対策はモグ...